Vol retardé ou annulé au départ de la Turquie : vos droits (règlement SHY)

Quels vols le règlement SHY couvre

Selon l’article 2 du règlement, SHY-YOLCU s’applique aux vols au départ d’un aéroport situé en Turquie, quelle que soit la compagnie, et aux vols des compagnies turques à destination et au départ des aéroports turcs. Un vol vers la Turquie opéré par une compagnie non turque n’est donc pas couvert par le SHY.

• Antalya, Dalaman, Bodrum, Izmir ou Istanbul vers le Royaume-Uni : couvert par le SHY, quelle que soit la compagnie.
• Royaume-Uni vers la Turquie sur une compagnie turque (par exemple Turkish Airlines, Pegasus, AJet, SunExpress ou Corendon Airlines) : couvert par le SHY.
• Royaume-Uni vers la Turquie sur une compagnie britannique ou européenne : non couvert par le SHY, mais couvert par le UK261 car le vol part du Royaume-Uni.
• Vols intérieurs en Turquie : couverts par le SHY.

UK261 ou SHY : quelles règles pour votre vol de vacances

Le UK261 s’applique à tout vol au départ d’un aéroport britannique, quelle que soit la compagnie, et aux vols à destination du Royaume-Uni lorsque la compagnie est britannique ou européenne (article 3). Sur un vol retour de Turquie vers le Royaume-Uni opéré par une compagnie britannique, le UK261 et le SHY peuvent donc s’appliquer tous les deux. FlightClaimHQ réclame une seule indemnisation pour une même perturbation, en retenant les règles dans cet ordre : d’abord le UK261, puis l’EU261, puis le SHY.

Guide associé : UK261 ou EU261 ? Quelles règles s’appliquent à votre vol depuis le Brexit

Combien : de 100 à 600 € par passager

Les montants sont fixés par l’article 8, paragraphe 1, du règlement, modifié le 10 décembre 2024. Sur les vols internationaux, la tranche dépend de la distance orthodromique entre l’aéroport de départ et la destination finale.

Les montants sont exprimés en euros mais payés en livres turques, au cours vendeur des devises de la Banque centrale de la République de Turquie du jour du paiement de l’indemnisation. Avant la modification, c’était le cours du jour d’achat du billet.

La compagnie peut réduire l’indemnisation de 50 % lorsqu’elle vous propose un vol de remplacement arrivant dans un délai de 2, 3 ou 4 heures par rapport à l’horaire initial, selon la distance (article 8).

Distances entre le Royaume-Uni et les principaux aéroports touristiques turcs

Les vols directs entre les principaux aéroports britanniques et les aéroports touristiques de Turquie sont tous dans la tranche de 1 500 à 3 500 km : 400 € par passager avec le SHY, 350 £ avec le UK261. Les fourchettes ci-dessous sont des distances orthodromiques vers Londres-Heathrow, Londres-Gatwick, Manchester, Londres-Stansted, Londres-Luton, Édimbourg, Birmingham, Bristol, Glasgow, Belfast International, Liverpool et Newcastle.

Retards : 3 heures ou plus à la destination finale

La modification du 10 décembre 2024 a ajouté l’article 7, paragraphe 3 : lorsqu’un vol est retardé pour des raisons techniques ou opérationnelles et que vous atteignez la destination finale prévue avec 3 heures de retard ou plus, la compagnie qui opère le vol doit verser l’indemnisation de l’article 8 et proposer le remboursement ou le réacheminement de l’article 9. C’est le retard à l’arrivée qui compte, pas le retard au départ.

Pendant l’attente, la compagnie doit aussi fournir une prise en charge, comme des repas et des rafraîchissements, et un hébergement lorsqu’une nuit sur place devient nécessaire (article 7).

Annulations

Si votre vol est annulé, une indemnisation est en général due, sauf si vous avez été prévenu au moins deux semaines avant le départ prévu. Si vous avez été prévenu entre deux semaines et sept jours avant, ou moins de sept jours avant, la compagnie ne peut éviter l’indemnisation qu’en proposant un vol de remplacement dans les délais fixés par l’article 6. C’est à la compagnie de prouver quand elle vous a informé.

Quel que soit le délai de prévenance, la compagnie doit vous laisser choisir entre le remboursement du billet sous sept jours et un réacheminement vers votre destination finale, dès que possible ou à une date ultérieure de votre choix (article 9).

Circonstances extraordinaires

La compagnie n’a pas à verser l’indemnisation forfaitaire si elle prouve que l’annulation est due à des circonstances extraordinaires qui n’auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises. L’article 4 donne des exemples : instabilité politique, conditions météorologiques incompatibles avec le vol, risques pour la sécurité, défaillances imprévues de la sécurité du vol et grèves affectant l’activité de la compagnie.

Lorsqu’une telle cause est probable, il ne faut pas s’attendre à une indemnisation forfaitaire, mais vos droits à la prise en charge, au remboursement ou au réacheminement demeurent. Chaque dossier mérite une vérification de ce qui s’est réellement passé ce jour-là.

Guide associé : Circonstances extraordinaires selon UK261 : quand les compagnies peuvent refuser

Laissez FlightClaimHQ vérifier votre vol

Saisissez les informations de votre vol dans notre vérification gratuite : elle indique quelles règles s’appliquent probablement (UK261, EU261 ou SHY) et donne une estimation, en livres pour le UK261 et en euros pour le SHY. Si votre vol est éligible, nous préparons la réclamation, l’envoyons à la compagnie et la suivons jusqu’au paiement de l’indemnisation. Pas de gain, pas de frais : commission de 25 % TTC, uniquement si votre réclamation aboutit.

Guide associé : Comment réclamer une indemnisation de vol (UK261) : 4 étapes avec FlightClaimHQ

Sources de ce guide

• Règlement SHY-YOLCU, articles 1 à 4 et sommaire (Lexpera, en turc)
• Modification de 2024, Journal officiel n° 32748 du 10 décembre 2024 : retards et montants (Mondaq, en anglais)
• UK261, article 3 : champ d’application (legislation.gov.uk, en anglais)

Mon vol Jet2 Antalya-Manchester a eu 4 heures de retard. UK261 ou SHY ?

Jet2 est une compagnie britannique : le UK261 s’applique à ses vols vers le Royaume-Uni, de même que le SHY puisque le vol part de Turquie. FlightClaimHQ réclame au titre du UK261 : 350 £ par passager pour cette distance, sauf circonstances extraordinaires prouvées par la compagnie.

Mon vol Pegasus Dalaman-Londres a été annulé la veille. Puis-je réclamer ?

Pegasus est une compagnie turque qui vole de la Turquie vers un pays hors UE : le UK261 ne s’applique pas, mais le SHY oui. Avec moins de sept jours de prévenance, 400 € par passager peuvent être dus pour cette distance, sauf si la compagnie a proposé un vol de remplacement dans les délais ou prouve des circonstances extraordinaires.

Dans quelle monnaie l’indemnisation SHY est-elle payée ?

En livres turques. Le montant en euros est converti au cours vendeur des devises de la Banque centrale de la République de Turquie du jour du paiement.

Le SHY couvre-t-il les retards de moins de 3 heures ?

Aucune indemnisation forfaitaire n’est due en dessous de 3 heures de retard à la destination finale, même si la compagnie doit toujours assurer la prise en charge pendant l’attente.

FlightClaimHQ peut-il gérer une réclamation au titre du SHY ?

Oui. FlightClaimHQ étudie chaque dossier, détermine les règles applicables et se charge de la réclamation sans rien à avancer : commission de 25 % TTC, uniquement si votre réclamation aboutit.

Publié par FlightClaimHQ (TETRIS GROUP LLC) · Dernière vérification : 4 novembre 2026