Refus d’embarquement et surréservation : vos droits UK261

Quand cela s’applique-t-il ?

On parle de refus d’embarquement lorsque vous avez une réservation confirmée, que vous vous êtes présenté à l’enregistrement à temps et que la compagnie refuse de vous laisser embarquer. Ce n’est pas le cas lorsqu’il existe des motifs raisonnables, par exemple des raisons de santé, de sécurité ou de sûreté, ou des documents de voyage insuffisants.

Combien pouvez-vous réclamer ?

L’indemnisation est de 220 £, 350 £ ou 520 £ par passager selon la distance, en plus du droit de choisir entre un remboursement et un réacheminement.

Les volontaires

Les compagnies commencent généralement par chercher des volontaires prêts à céder leur place en échange d’une contrepartie. Si vous vous portez volontaire, la contrepartie convenue est distincte de vos droits légaux : vérifiez donc ce que vous acceptez avant de donner votre accord.

Cela s’applique-t-il si je suis arrivé en retard à la porte d’embarquement ?

Si vous ne vous êtes pas présenté à l’enregistrement ou à l’embarquement dans les délais fixés par la compagnie, cela n’est généralement pas considéré comme un refus d’embarquement.

Ai-je quand même droit à un remboursement ?

Vous avez généralement le droit de choisir entre un remboursement et un réacheminement, en plus de l’indemnisation.