Remboursement ou indemnisation d’un vol au Royaume-Uni : quelle différence ?

Remboursement ou réacheminement

Si votre vol est annulé ou si l’embarquement vous est refusé, vous pouvez généralement choisir entre le remboursement du billet et un réacheminement vers votre destination, dans les meilleurs délais ou à une date ultérieure qui vous convient. Lorsqu’un retard atteint cinq heures, vous pouvez aussi renoncer au voyage et demander le remboursement.

Le remboursement est généralement dû dans un délai de sept jours. Il couvre le prix des parties non utilisées du billet et, lorsque le voyage n’a plus de raison d’être, des parties déjà utilisées, avec si nécessaire un vol retour vers votre point de départ initial.

Le droit à une prise en charge

Pendant l’attente, la compagnie doit fournir des repas et des rafraîchissements en fonction du temps d’attente, deux communications gratuites, comme des appels ou des e-mails, ainsi qu’un hôtel et le transport aller-retour si vous devez passer la nuit sur place. La prise en charge commence à partir de deux, trois ou quatre heures de retard selon la distance du vol.

L’indemnisation forfaitaire

Une indemnisation de 220 £, 350 £ ou 520 £ par passager, selon la distance, est généralement due si vous arrivez à destination finale avec trois heures de retard ou plus, si votre vol est annulé moins de 14 jours avant le départ ou si l’embarquement vous est refusé contre votre gré. Elle ne dépend pas du prix du billet.

Comment ces droits se combinent

Ces droits peuvent se cumuler : un passager dont le vol est annulé à la dernière minute peut obtenir le remboursement, une prise en charge pendant l’attente et l’indemnisation forfaitaire. Accepter un remboursement ne revient pas à renoncer à l’indemnisation.

La compagnie peut proposer des bons d’achat à la place d’un paiement, mais seulement avec votre accord écrit. Les circonstances extraordinaires peuvent supprimer l’indemnisation forfaitaire, mais pas le droit à une prise en charge ni le droit au remboursement ou au réacheminement.

Si j’accepte un remboursement, puis-je encore demander une indemnisation ?

Oui. Le remboursement couvre le billet, tandis que l’indemnisation compense la perturbation : accepter l’un ne vous prive généralement pas de l’autre.

Suis-je obligé d’accepter un bon d’achat ?

Non. Un bon d’achat ne peut remplacer un remboursement ou une indemnisation en argent qu’avec votre accord écrit.

Le mauvais temps supprime-t-il tous mes droits ?

Non. Des circonstances extraordinaires comme une météo très dégradée peuvent supprimer l’indemnisation forfaitaire, mais la compagnie doit toujours proposer un remboursement ou un réacheminement et assurer la prise en charge.