La compagnie a refusé votre indemnisation ? Que faire ensuite
Un premier refus est fréquent et ne signifie pas que votre réclamation est perdue. De nombreuses compagnies rejettent les réclamations par des réponses types qui peuvent être contestées.
Pas d’indemnisation, pas de frais : 25 % de l’indemnisation, TVA incluse, sans autres frais, uniquement si nous obtenons gain de cause. FlightClaimHQ est un nom commercial de TETRIS GROUP LLC.
Lisez attentivement le motif
Les compagnies invoquent souvent des circonstances extraordinaires, comme la météo ou des problèmes techniques, sans donner de détails. Demandez des preuves : la compagnie doit démontrer que ces circonstances s’appliquaient et qu’elle a pris toutes les mesures raisonnables pour éviter le retard.
Recourez au règlement alternatif des litiges
La plupart des compagnies britanniques sont membres d’un organisme agréé de règlement alternatif des litiges. Après la réponse définitive de la compagnie, ou après environ huit semaines sans réponse, vous pouvez généralement y soumettre votre dossier, le plus souvent pour un coût faible ou nul.
Saisissez la justice
Si le litige n’est pas résolu, vous pouvez saisir le tribunal des petites créances (small claims court) dans le délai applicable, généralement six ans en Angleterre, au pays de Galles et en Irlande du Nord, et cinq ans en Écosse.
Questions fréquentes
Dois-je accepter une offre partielle ?
Vérifiez qu’elle correspond au montant dû pour la distance de votre vol. Accepter met généralement fin à la réclamation : comparez-la donc d’abord avec le montant légal complet.
La compagnie peut-elle ignorer ma réclamation ?
Elle le peut, mais vous disposez alors des recours décrits ci-dessus, et le retard de réponse ne suspend pas le délai pour agir.
Contester me coûtera-t-il quelque chose ?
Le règlement alternatif des litiges est généralement gratuit ou peu coûteux, et une action en justice entraîne des frais qui dépendent du montant réclamé.
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Cette page fournit des informations générales sur UK261 et ne constitue pas un conseil juridique. Les montants et les conditions dépendent des circonstances de votre vol.