Comment savoir si votre vol est retardé ou annulé (et ce que vous pouvez réclamer)

Où vérifier le statut de votre vol

Le site ou l’application de la compagnie est la source la plus fiable : on y trouve l’heure de départ actualisée, les changements de porte et les annulations, et la compagnie envoie généralement des alertes par e-mail, SMS ou notification. Vérifiez que vos coordonnées figurent bien dans votre réservation pour les recevoir.

À l’aéroport, les écrans des départs et le site de l’aéroport affichent les départs et les arrivées en temps réel. Ils sont alimentés par l’aéroport et la compagnie, mais peuvent avoir quelques minutes de retard sur l’application de la compagnie.

Les sites et applications de suivi des vols comme FlightAware ou Flightradar24 montrent où se trouve l’avion et, après le vol, ses heures réelles de départ et d’arrivée. Ils permettent aussi de voir si l’avion qui doit assurer votre vol arrive en retard, ce qui annonce souvent un retard pour vous aussi.

Ce qui compte pour UK261 : l’heure d’arrivée

Pour l’indemnisation, c’est le retard à l’arrivée à votre destination finale qui compte, et non le retard au départ. L’heure d’arrivée correspond en principe au moment où au moins une porte de l’avion s’ouvre, ce qui est plus tard que l’heure d’atterrissage affichée par certains sites de suivi.

Un retard de 3 heures ou plus à l’arrivée peut ouvrir droit à une indemnisation, sauf circonstances extraordinaires. En cas de correspondance sur une même réservation, le retard se mesure à votre destination finale.

Vol annulé : la règle des 14 jours

Si votre vol a été annulé et que vous avez été prévenu moins de 14 jours avant le départ, une indemnisation est en principe due, sauf si la compagnie vous a proposé un réacheminement à des horaires proches de ceux prévus ou si l’annulation est due à des circonstances extraordinaires. Dans tous les cas, vous pouvez choisir entre un remboursement et un réacheminement.

Combien pouvez-vous obtenir ?

Avec UK261, l’indemnisation est forfaitaire, par passager, et dépend de la distance du vol : 220 £ jusqu’à 1 500 km, 350 £ de 1 500 à 3 500 km (et pour les vols plus longs à l’intérieur du Royaume-Uni et de l’UE) et 520 £ au-delà de 3 500 km. Pour les vols les plus longs, le montant peut être réduit de moitié si le retard à l’arrivée est compris entre 3 et 4 heures.

Pour les vols au départ de l’UE, ou à destination de l’UE depuis un pays tiers avec une compagnie européenne, ce sont en principe les règles européennes (EU261) qui s’appliquent : 250 €, 400 € ou 600 € par passager selon la distance.

Votre droit à l’assistance pendant l’attente

Quelle que soit la cause du retard ou de l’annulation, la compagnie doit prendre soin de vous pendant l’attente : repas et rafraîchissements en fonction de la durée d’attente, moyen de communiquer et, si vous êtes bloqué pour la nuit, chambre d’hôtel avec le transport jusqu’à celle-ci. Si la compagnie ne le fait pas, conservez les reçus de vos dépenses raisonnables.

Gardez vos justificatifs

Conservez votre confirmation de réservation et vos cartes d’embarquement, faites des captures d’écran du statut du vol et des messages de la compagnie sur le retard ou l’annulation, et notez l’heure d’ouverture des portes à l’arrivée. Gardez aussi les reçus de repas, de transport ou d’hôtel. Ces documents facilitent l’établissement de votre dossier.

Laissez FlightClaimHQ vérifier votre dossier

FlightClaimHQ peut vérifier votre dossier et gérer la réclamation pour vous. Indiquez les détails de votre vol : notre vérification gratuite vous dit si UK261 s’applique probablement et combien vous pourriez obtenir. Si votre vol est éligible, nous préparons la réclamation, l’envoyons à la compagnie et assurons le suivi jusqu’au paiement de l’indemnisation. Pas d’indemnisation, pas de frais : 25 % TTC de l’indemnisation obtenue à l’amiable, total plafonné à 50 % TTC si une action en justice devient nécessaire.

Comment savoir si mon vol est annulé ?

Consultez d’abord le site ou l’application de la compagnie : un vol annulé apparaît comme tel dans votre réservation, et la compagnie envoie généralement un e-mail ou un SMS. Les écrans et le site de l’aéroport, ainsi que des sites de suivi comme FlightAware ou Flightradar24, affichent aussi les annulations.

Un site de suivi des vols suffit-il à prouver mon retard ?

Il donne une bonne indication, mais pour UK261 c’est l’heure d’ouverture d’au moins une porte à votre destination finale qui compte. Gardez des captures d’écran et les messages de la compagnie : FlightClaimHQ vérifie les horaires réels en étudiant votre dossier.

Mon vol est retardé : quand puis-je obtenir une indemnisation ?

En principe lorsque vous arrivez à votre destination finale avec 3 heures de retard ou plus et que le retard n’est pas dû à des circonstances extraordinaires. Un long retard au départ ne signifie pas toujours 3 heures de retard à l’arrivée : c’est l’heure d’arrivée qu’il faut vérifier.

Combien puis-je obtenir pour un vol retardé ou annulé ?

Avec UK261, 220 £, 350 £ ou 520 £ par passager selon la distance. Pour les vols au départ de l’UE, c’est en principe EU261 qui s’applique : 250 €, 400 € ou 600 € par passager.

Que dois-je conserver après un retard ou une annulation ?

Votre confirmation de réservation, vos cartes d’embarquement, des captures d’écran du statut du vol, les messages de la compagnie et les reçus de repas, de transport ou d’hôtel.

FlightClaimHQ peut-il gérer ma réclamation ?

Oui. FlightClaimHQ peut vérifier votre dossier et gérer la réclamation pour vous, sans rien à payer d’avance : 25 % TTC de l’indemnisation obtenue à l’amiable, total plafonné à 50 % TTC si une action en justice devient nécessaire, uniquement en cas de succès.

Sources officielles

• UK261 : règlement (CE) n° 261/2004 tel que conservé en droit britannique (legislation.gov.uk)
• Autorité britannique de l'aviation civile (CAA) : retards et annulations
• EU261 : règlement (CE) n° 261/2004 (EUR-Lex)

Publié par FlightClaimHQ (TETRIS GROUP LLC) · Dernière vérification : 25 octobre 2026