Retardé à l’aéroport : repas, hôtel et droit à une prise en charge
Même lorsqu’aucune indemnisation forfaitaire n’est due, les compagnies doivent s’occuper de vous pendant une longue attente. Ce droit à une prise en charge s’applique dès que le retard atteint une durée déterminée.
Pas d’indemnisation, pas de frais : 25 % de l’indemnisation, TVA incluse, sans autres frais, uniquement si nous obtenons gain de cause. FlightClaimHQ est un nom commercial de TETRIS GROUP LLC.
Quand le droit à une prise en charge commence
Ce droit s’applique lorsque le retard au départ atteint deux heures pour les vols jusqu’à 1 500 km, trois heures pour les vols de 1 500 à 3 500 km, et quatre heures pour les vols plus longs.
Ce à quoi vous avez droit
Des repas et des rafraîchissements en fonction de la durée d’attente, ainsi que deux communications gratuites, comme des appels ou des e-mails. Si vous devez rester une nuit ou plus, la compagnie doit également fournir un hébergement à l’hôtel et le transport entre l’aéroport et l’hôtel.
Conservez vos reçus
Si la compagnie ne vous prend pas en charge, engagez des dépenses raisonnables pour les repas et l’hébergement, conservez les reçus et demandez-en le remboursement par la suite.
Questions fréquentes
Le droit à une prise en charge dépend-il de la cause du retard ?
Non. La prise en charge est due même lorsque le retard a été causé par des circonstances extraordinaires.
Qu’est-ce qu’une dépense raisonnable ?
Des repas simples, des boissons et un hôtel ordinaire. Les dépenses de luxe ne sont généralement pas remboursées.
Puis-je obtenir une indemnisation en plus de la prise en charge ?
Oui, si le retard ou l’annulation ouvre également droit à une indemnisation forfaitaire.
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