À propos de FlightClaimHQ : qui sommes-nous et comment nous travaillons

Qui exploite FlightClaimHQ

FlightClaimHQ est un nom commercial de TETRIS GROUP LLC, éditeur de flightclaimhq.com.

Les réclamations sont menées par SSD, société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU) de droit français immatriculée au RCS de Tours sous le numéro SIREN 918 344 029 (TVA intracommunautaire FR75918344029), qui assure le service de réclamation FlightClaimHQ, comme indiqué dans le contrat signé par chaque passager.

Déroulement d’une réclamation

Chaque passager signe une cession de créance et mandat subsidiaire : il cède sa créance à SSD, qui la réclame en son nom, à l’amiable ou en justice, et est payée par la compagnie. Si la compagnie refuse la cession, SSD agit pour le compte du passager en vertu du mandat subsidiaire. Chaque passager signe son propre contrat.

• Vous indiquez les informations de votre vol et nous vérifions si UK261 a des chances de s’appliquer : retard à l’arrivée, préavis d’annulation, tranche de distance et cause invoquée par la compagnie.
• Vous saisissez vos coordonnées et signez le contrat électroniquement ; vous pouvez ensuite transmettre vos justificatifs.
• Nous adressons la réclamation à la compagnie qui a opéré le vol, en assurons le suivi et, si nécessaire, la portons plus loin dans les conditions prévues par le contrat.
• Lorsque la compagnie paie, SSD encaisse l’indemnisation, déduit notre commission et vous verse le solde dans les 14 jours ouvrés suivant la réception effective de l’indemnisation.

Notre commission : pas de résultat, pas de frais

Une commission de 25 % TTC, uniquement si votre réclamation aboutit. Rien à avancer. Si la réclamation n’aboutit pas, vous ne nous devez rien. Le montant affiché avant la signature est une estimation : l’indemnisation est fixée par UK261 (220 £, 350 £ ou 520 £ par passager selon la distance) et peut être exclue en cas de circonstances extraordinaires. Les conditions complètes figurent dans nos conditions générales et dans le contrat que vous signez.

Politique éditoriale : comment nous choisissons et citons nos sources

Nos guides, nos pages compagnies et aéroports et nos articles d’actualité sont rédigés et relus par l’équipe éditoriale de FlightClaimHQ. Ils expliquent les droits des passagers en termes simples ; il s’agit d’informations générales, et non de conseils juridiques.

Les affirmations juridiques reposent sur des sources primaires : le texte de UK261 tel que conservé en droit britannique (legislation.gov.uk), les indications de l’autorité britannique de l’aviation civile (CAA), les arrêts de la Cour de justice de l’Union européenne et des juridictions britanniques, cités par leur nom et leur numéro. Le résultat dépendant des faits propres à chaque vol, nous employons des formulations prudentes comme « en général » ou « vous pouvez avoir droit » et ne promettons jamais de résultat.

L’actualité du transport aérien suit des règles plus strictes :

• les faits proviennent uniquement de sources vérifiables : la compagnie, l’aéroport, NATS, la CAA, Eurocontrol, une autorité publique ou une autorité du travail, les communiqués du syndicat concerné, ou la grande presse et la presse aéronautique reconnue ;
• chaque article cite ses sources, et les chiffres ou déclarations sont attribués dans le texte ;
• nous distinguons ce qui est annoncé, prévu, suspendu ou confirmé, et signalons les détails encore inconnus ;
• si des sources fiables se contredisent sur un fait, nous ne publions ni article ni mise à jour sur ce sujet tant qu’elles ne concordent pas ;
• les articles sont rédigés avec nos propres mots, et nous ne publions ni avis clients ni témoignages.

Politique éditoriale et corrections →

Comment nos contenus sont vérifiés et mis à jour

Chaque guide, page compagnie et page aéroport affiche une date de « Dernière vérification » et la liste de ses sources officielles ; la même date est transmise aux moteurs de recherche dans les données structurées de la page. Nous revoyons les pages lorsque les règles, la jurisprudence ou les indications de la CAA évoluent, et lorsqu’une page peut être plus claire ou plus précise.

Les articles d’actualité indiquent leur date de publication et, lorsqu’un événement évolue (grève confirmée, suspendue ou annulée, nouvelles dates ou nouveaux chiffres), la date de mise à jour. Nous corrigeons les erreurs dès que nous les constatons ou qu’elles nous sont signalées, et datons la correction.

Nous contacter

Par e-mail : support@flightclaimhq.com. Pour lancer une réclamation, utilisez notre formulaire en ligne. Pour signaler une erreur sur une page, écrivez à la même adresse en indiquant l’adresse de la page.

Réclamations et médiation de la consommation

Pour toute question ou réclamation concernant votre dossier ou notre service, écrivez à support@flightclaimhq.com.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris. Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php. E-mail : litiges@cm2c.net.