Grèves et indemnisation de vol au Royaume-Uni : ce que vous pouvez réclamer

Les grèves de la compagnie elle-même

Une grève des pilotes, du personnel de cabine ou du personnel au sol de la compagnie n’est généralement pas considérée comme une circonstance extraordinaire, car elle est liée au fonctionnement normal de l’entreprise. Dans ce cas, une indemnisation de 220 £, 350 £ ou 520 £ par passager est généralement due si vous arrivez avec trois heures de retard ou plus, ou si le vol est annulé peu de temps avant le départ.

Les grèves de tiers

Une grève du contrôle aérien, ou du personnel d’un aéroport ou d’une société de sûreté, échappe généralement au contrôle de la compagnie et est souvent considérée comme une circonstance extraordinaire. La compagnie n’a alors pas à verser d’indemnisation forfaitaire, mais vous conservez votre droit à une prise en charge et, si le vol est annulé, à un remboursement ou à un réacheminement.

Que faire

Conservez tous les messages de la compagnie, notez qui faisait grève et vérifiez si vous avez été prévenu au moins 14 jours avant le départ. La compagnie doit démontrer que la grève échappait à son contrôle : il vaut donc la peine de faire vérifier votre éligibilité avant d’accepter un refus.

Puis-je faire une réclamation si la grève avait été annoncée à l’avance ?

C’est possible. Une annonce ne suffit pas en soi à rendre une grève extraordinaire, et la compagnie doit démontrer qu’elle a pris des mesures raisonnables pour limiter la perturbation.

Ai-je quand même droit à un remboursement si mon vol est annulé à cause d’une grève ?

Oui. Vous avez généralement le droit de choisir entre un remboursement et un réacheminement, quelle que soit la cause de l’annulation.

Qui décide si la grève compte ?

La compagnie se prononce d’abord, mais vous pouvez contester sa décision par la procédure de réclamation de la compagnie, par un organisme de règlement alternatif des litiges ou devant les tribunaux.