Comment réclamer une indemnisation de vol au Royaume-Uni, étape par étape

Étape 1 : vérifiez votre éligibilité

Vérifiez que votre vol est parti d’un aéroport britannique ou a été opéré par une compagnie britannique à destination du Royaume-Uni, et que vous êtes arrivé avec trois heures de retard ou plus, ou que le vol a été annulé ou que l’embarquement vous a été refusé.

Étape 2 : rassemblez vos documents

Vous aurez besoin de votre référence de réservation, du numéro et de la date du vol, du nom de tous les passagers et de tous les messages de la compagnie. Les cartes d’embarquement sont utiles, mais pas toujours exigées.

Étape 3 : écrivez à la compagnie

Envoyez une réclamation écrite à la compagnie en citant UK261, les détails du vol et le montant que vous réclamez. Conservez-en une copie et notez la date.

Étape 4 : allez plus loin si nécessaire

Si la compagnie refuse ou ne répond pas dans un délai d’environ huit semaines, vous pouvez généralement soumettre votre dossier à un organisme agréé de règlement alternatif des litiges, ou saisir le tribunal des petites créances (small claims court).

Ai-je besoin d’une société spécialisée dans les réclamations ?

Non. Vous pouvez faire votre réclamation directement, mais un service de réclamation peut gérer les échanges avec la compagnie et les recours moyennant des frais, souvent uniquement en cas de succès.

Puis-je faire une réclamation pour toute la famille ?

Oui. Chaque passager disposant d’une réservation confirmée peut faire une réclamation, y compris les enfants, et une seule personne peut déposer la réclamation pour l’ensemble du groupe.

Et si la compagnie me propose un bon d’achat à la place ?

Vous n’êtes pas obligé d’accepter un bon d’achat. L’indemnisation est généralement due en espèces ou par virement bancaire, sauf si vous en convenez autrement.