Indemnisation pour retard de vol au Royaume-Uni : comment fonctionne UK261
Si votre vol est arrivé à sa destination finale avec trois heures de retard ou plus, vous pouvez avoir droit à une indemnisation forfaitaire au titre de UK261, la réglementation britannique sur les droits des passagers aériens. Le montant dépend de la distance du vol, et non du prix de votre billet.
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À combien s’élève l’indemnisation ?
Le montant est fixé par passager et dépend de la distance du vol : 220 £ pour les vols jusqu’à 1 500 km, 350 £ pour les vols de 1 500 à 3 500 km (ainsi que pour les vols plus longs à l’intérieur du Royaume-Uni et de l’UE), et 520 £ pour les vols de plus de 3 500 km.
Si la compagnie vous achemine jusqu’à votre destination sur un vol de remplacement avec un retard moindre, le montant peut être réduit de moitié.
Quels vols sont couverts ?
UK261 couvre les vols au départ d’un aéroport britannique, quelle que soit la compagnie, ainsi que les vols à destination du Royaume-Uni en provenance de l’étranger lorsque la compagnie est britannique.
Les vols au départ de l’UE vers le Royaume-Uni relèvent généralement plutôt de la version européenne des règles (EU261).
Comment le retard est-il mesuré ?
Ce qui compte, c’est l’heure à laquelle vous arrivez à votre destination finale par rapport à l’heure d’arrivée prévue, et non le retard au départ. On retient généralement le moment où l’une des portes de l’avion s’ouvre.
Quand la compagnie peut-elle refuser ?
Une compagnie n’a pas à verser d’indemnisation si le retard a été causé par des circonstances extraordinaires échappant à son contrôle, comme des conditions météorologiques extrêmes ou des grèves du contrôle aérien. Une panne technique découverte lors d’un entretien de routine n’est généralement pas considérée comme une circonstance extraordinaire. C’est à la compagnie de démontrer que ces circonstances s’appliquaient.
Questions fréquentes
Ai-je droit à une indemnisation pour un retard de 2 heures ?
En général, non. L’indemnisation forfaitaire prévue par UK261 s’applique lorsque vous arrivez à votre destination finale avec trois heures de retard ou plus. Vous pouvez néanmoins avoir droit à une prise en charge, comme des repas et des rafraîchissements pendant l’attente.
Le prix de mon billet a-t-il une incidence sur le montant ?
Non. Le montant est fixé par passager et dépend uniquement de la distance du vol.
Les enfants peuvent-ils faire une réclamation ?
Oui. Chaque passager de la réservation disposant d’une réservation confirmée peut faire une réclamation, y compris les enfants.
De combien de temps est-ce que je dispose pour faire une réclamation ?
En général, six ans en Angleterre, au pays de Galles et en Irlande du Nord, et cinq ans en Écosse, à compter de la date du vol.
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Cette page fournit des informations générales sur UK261 et ne constitue pas un conseil juridique. Les montants et les conditions dépendent des circonstances de votre vol.