Cómo elevar una reclamación UK261: sistemas ADR, la CAA y los tribunales
Si la aerolínea rechaza su reclamación o no responde, no tiene que ir directamente a los tribunales. Las reclamaciones UK261 siguen un camino de escalado claro.
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Empiece por la aerolínea
Reclame siempre primero a la aerolínea, por escrito, con los datos del vuelo y el importe reclamado. Guarde una copia y anote la fecha: las vías siguientes exigen por lo general que la aerolínea haya tenido la oportunidad de responder.
Resolución alternativa de litigios (ADR)
Si su reclamación no se resuelve, o si han pasado más de ocho semanas desde que la presentó, puede llevarla al sistema ADR autorizado al que esté adherida la aerolínea. Existen dos sistemas de aviación autorizados por la CAA, AviationADR y CEDR, y cada aerolínea decide si se adhiere a uno de ellos.
El ADR suele ser gratuito o de bajo coste para los pasajeros. La decisión es vinculante para la aerolínea si usted la acepta; si no la acepta, por lo general conserva la posibilidad de acudir a los tribunales. La CAA revisó ambos sistemas en febrero de 2026 (CAP3211).
Si la aerolínea no está adherida a ningún sistema ADR
Si la aerolínea no pertenece a ninguno de los dos sistemas, puede pedir al equipo de asesoramiento y reclamaciones de pasajeros de la CAA (Passenger Advice and Complaints Team, PACT) que examine su reclamación. Para los vuelos desde aeropuertos de Irlanda del Norte, estas reclamaciones las tramita el Consumer Council for Northern Ireland.
Los tribunales como último recurso
Si ninguna de estas vías resuelve el conflicto, puede presentar una demanda ante el tribunal de reclamaciones de menor cuantía (small claims court). El plazo es por lo general de seis años en Inglaterra, Gales e Irlanda del Norte y de cinco años en Escocia, y las demandas conllevan una tasa que depende del importe.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sé a qué sistema ADR está adherida mi aerolínea?
La respuesta definitiva de la aerolínea o su sitio web deberían indicarlo, y la CAA publica información sobre las aerolíneas adheridas a cada sistema autorizado.
¿Siempre tengo que esperar ocho semanas?
No. Si la aerolínea ya le ha dado su respuesta definitiva, por lo general puede acudir al ADR de inmediato. Si no, ocho semanas después de su reclamación normalmente puede elevar el caso sin esa respuesta.
¿Es definitiva la decisión del ADR?
Es vinculante para la aerolínea si usted la acepta. Si la rechaza, por lo general aún puede llevar el caso a los tribunales dentro del plazo.
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Esta página ofrece información general sobre UK261 y no constituye asesoramiento jurídico. Los importes y las condiciones dependen de las circunstancias concretas de su vuelo.