Reembolso o compensación por un vuelo en el Reino Unido: en qué se diferencian

Reembolso o transporte alternativo

Si su vuelo se cancela o se le deniega el embarque, por lo general puede elegir entre el reembolso del billete y un transporte alternativo hasta su destino, lo antes posible o en una fecha posterior que le convenga. Cuando un retraso llega a cinco horas, también puede renunciar al viaje y pedir el reembolso.

El reembolso suele deberse en un plazo de siete días. Cubre el precio de las partes del billete no utilizadas y, si el viaje ya no tiene sentido, también de las ya utilizadas, con un vuelo de vuelta al punto de partida inicial si es necesario.

Derecho de asistencia

Durante la espera, la aerolínea debe ofrecerle comidas y refrescos en proporción al tiempo de espera, dos comunicaciones gratuitas, como llamadas o correos electrónicos, y un hotel con el traslado de ida y vuelta si tiene que pasar la noche. La asistencia empieza a partir de dos, tres o cuatro horas de retraso según la distancia del vuelo.

Compensación fija

Por lo general se debe una compensación de 220 £, 350 £ o 520 £ por pasajero, según la distancia, si llega a su destino final con tres horas o más de retraso, si su vuelo se cancela con menos de 14 días de antelación o si se le deniega el embarque contra su voluntad. No depende del precio del billete.

Cómo se combinan estos derechos

Estos derechos pueden acumularse: un pasajero cuyo vuelo se cancela con poca antelación puede recibir el reembolso, asistencia durante la espera y la compensación fija. Aceptar un reembolso no supone renunciar a la compensación.

La aerolínea puede ofrecer bonos en lugar de dinero, pero solo si usted lo acepta por escrito. Las circunstancias extraordinarias pueden eliminar la compensación fija, pero no el derecho de asistencia ni el derecho al reembolso o a un transporte alternativo.

Si acepto un reembolso, ¿puedo seguir reclamando la compensación?

Sí. El reembolso devuelve el precio del billete y la compensación repara las molestias, así que aceptar uno no suele hacerle perder la otra.

¿Estoy obligado a aceptar un bono?

No. Un bono solo puede sustituir a un reembolso o a una compensación en dinero si usted lo acepta por escrito.

¿El mal tiempo anula todos mis derechos?

No. Circunstancias extraordinarias como un temporal pueden eliminar la compensación fija, pero la aerolínea sigue teniendo que ofrecer el reembolso o un transporte alternativo y prestar asistencia.