¿La aerolínea rechazó su compensación? Qué hacer a continuación
Una primera negativa es habitual y no significa que haya perdido su reclamación. Muchas aerolíneas rechazan las reclamaciones con respuestas estándar que pueden impugnarse.
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Lea el motivo con atención
Las aerolíneas suelen alegar circunstancias extraordinarias, como el mal tiempo o problemas técnicos, sin dar detalles. Pida pruebas: la aerolínea debe demostrar que se dieron esas circunstancias y que tomó todas las medidas razonables para evitar el retraso.
Recurra a la resolución alternativa de litigios
La mayoría de las aerolíneas del Reino Unido están adheridas a un sistema autorizado de resolución alternativa de litigios. Tras la respuesta definitiva de la aerolínea, o tras unas ocho semanas sin respuesta, por lo general puede presentar allí su caso, normalmente con un coste bajo o nulo.
Acuda a los tribunales
Si el conflicto no se resuelve, puede presentar una demanda ante el tribunal de reclamaciones de menor cuantía (small claims court) dentro del plazo, que por lo general es de seis años en Inglaterra, Gales e Irlanda del Norte y de cinco años en Escocia.
Preguntas frecuentes
¿Debo aceptar una oferta parcial?
Compruebe que coincide con el importe que corresponde a la distancia de su vuelo. Aceptarla suele poner fin a la reclamación, así que compárela antes con el importe legal completo.
¿Puede la aerolínea ignorar mi reclamación?
Puede hacerlo, pero entonces dispone de las vías indicadas más arriba, y la demora en responder no detiene el plazo.
¿Me costará algo impugnar la negativa?
La resolución alternativa de litigios suele ser gratuita o de bajo coste, y las demandas judiciales conllevan una tasa que depende del importe.
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Compensación por aerolínea · Compensación por aeropuerto del Reino Unido
Esta página ofrece información general sobre UK261 y no constituye asesoramiento jurídico. Los importes y las condiciones dependen de las circunstancias concretas de su vuelo.