Cómo reclamar una compensación por vuelo en el Reino Unido paso a paso

Paso 1: compruebe que cumple los requisitos

Confirme que su vuelo salió de un aeropuerto del Reino Unido o que lo operó una aerolínea del Reino Unido con destino al Reino Unido, y que llegó con tres horas o más de retraso, o que el vuelo se canceló o se le denegó el embarque.

Paso 2: reúna sus documentos

Necesitará el localizador de la reserva, el número y la fecha del vuelo, los nombres de todos los pasajeros y cualquier mensaje de la aerolínea. Las tarjetas de embarque ayudan, pero no siempre son necesarias.

Paso 3: escriba a la aerolínea

Envíe una reclamación por escrito a la aerolínea en la que cite UK261, los datos del vuelo y el importe que reclama. Guarde una copia y anote la fecha.

Paso 4: si es necesario, lleve el caso más lejos

Si la aerolínea se niega a pagar o no responde en unas ocho semanas, por lo general puede llevar el caso a un sistema autorizado de resolución alternativa de litigios o al tribunal de reclamaciones de menor cuantía (small claims court).

¿Necesito una empresa de reclamaciones?

No. Puede reclamar directamente, pero un servicio de reclamaciones puede encargarse de las gestiones con la aerolínea y de las vías posteriores a cambio de una comisión, a menudo solo si la reclamación prospera.

¿Puedo reclamar para toda la familia?

Sí. Cada pasajero con una reserva confirmada puede reclamar, incluidos los niños, y una sola persona puede presentar la reclamación para todo el grupo.

¿Y si la aerolínea me ofrece un bono en su lugar?

No está obligado a aceptar un bono. Por lo general, la compensación se debe pagar en efectivo o mediante transferencia bancaria, salvo que usted acepte otra cosa.