Documentos necesarios para reclamar una compensación por vuelo en el Reino Unido

Reserva y datos de los pasajeros

La confirmación y el localizador de la reserva demuestran que tenía una reserva confirmada en el vuelo, lo que por lo general es un requisito de UK261. Indique el nombre completo de cada pasajero incluido en la reclamación, tal como aparece en la reserva.

Las tarjetas de embarque son útiles porque demuestran que facturó o se presentó en la puerta, pero no siempre se exigen: a menudo el localizador basta para que la aerolínea le encuentre en sus registros.

Pruebas de la incidencia

Guarde todos los mensajes de la aerolínea sobre el retraso o la cancelación, incluidos correos electrónicos, SMS y notificaciones de la aplicación. Las capturas de pantalla del panel de salidas y una nota con la hora real de llegada, idealmente la de apertura de las puertas del avión, ayudan a demostrar cuánto retraso hubo en realidad.

En caso de cancelación, anote la fecha en que le avisaron, porque la compensación depende por lo general de si se le informó con menos de 14 días de antelación. En caso de denegación de embarque, anote lo que le dijo el personal y cuándo.

Comunicaciones por escrito y recibos

Guarde copias fechadas de todas las comunicaciones por escrito con la aerolínea. Muestran cuándo reclamó y qué le respondieron, algo importante si después tiene que elevar el caso.

Si pagó comidas, bebidas, un hotel o transporte porque la aerolínea no le prestó asistencia, conserve los recibos. Estos gastos razonables se reclaman además de la posible compensación fija.

Datos bancarios: solo en el momento del pago

No es necesario enviar sus datos bancarios con una primera reclamación. Facilítelos solo cuando la aerolínea o el sistema de resolución de litigios confirme el pago, y únicamente por su canal oficial, para limitar el riesgo de fraude.

¿Puedo reclamar sin tarjetas de embarque?

A menudo, sí. El localizador y los nombres de los pasajeros suelen bastar, aunque una tarjeta de embarque puede ayudar si la aerolínea discute que usted viajara.

¿Y si no guardé los mensajes de la aerolínea?

Puede reclamar igualmente. Pida a la aerolínea que confirme por escrito los datos del vuelo; los registros de servicios de seguimiento de vuelos sobre la hora real de llegada también pueden respaldar su reclamación.

¿Necesito los recibos originales?

Por lo general se aceptan copias o fotos legibles, pero conserve los originales hasta que se resuelva la reclamación.