UK261-Beschwerde eskalieren: Schlichtungsstellen, CAA und Gericht

Zuerst die Fluggesellschaft

Beschweren Sie sich immer zuerst schriftlich bei der Fluggesellschaft, mit den Flugdaten und dem geforderten Betrag. Behalten Sie eine Kopie und notieren Sie das Datum: Die weiteren Schritte setzen in der Regel voraus, dass die Fluggesellschaft Gelegenheit zur Antwort hatte.

Alternative Streitbeilegung (ADR)

Ist Ihre Beschwerde nicht geregelt oder sind seit ihrer Einreichung mehr als acht Wochen vergangen, können Sie sie bei der anerkannten ADR-Stelle der Fluggesellschaft einreichen. Es gibt zwei von der CAA anerkannte Schlichtungsstellen für den Luftverkehr, AviationADR und CEDR, und jede Fluggesellschaft entscheidet selbst, ob sie einer davon beitritt.

Die Schlichtung ist für Fluggäste meist kostenlos oder kostengünstig. Die Entscheidung ist für die Fluggesellschaft verbindlich, wenn Sie sie annehmen; lehnen Sie sie ab, bleibt Ihnen in der Regel der Weg zum Gericht. Die CAA hat beide Stellen im Februar 2026 überprüft (CAP3211).

Wenn die Fluggesellschaft keiner Schlichtungsstelle angehört

Gehört die Fluggesellschaft keiner der beiden Stellen an, können Sie das Passenger Advice and Complaints Team (PACT) der CAA bitten, sich Ihre Beschwerde anzusehen. Bei Flügen ab Flughäfen in Nordirland ist stattdessen der Consumer Council for Northern Ireland zuständig.

Das Gericht als letzter Schritt

Führt keiner dieser Wege zu einer Lösung, können Sie Klage beim Gericht für geringfügige Forderungen (Small Claims Court) erheben. Die Frist beträgt in der Regel sechs Jahre in England, Wales und Nordirland und fünf Jahre in Schottland; für die Klage fällt eine Gebühr an, die sich nach dem Betrag richtet.

Woher weiß ich, welcher Schlichtungsstelle meine Fluggesellschaft angehört?

Das sollte aus der abschließenden Antwort der Fluggesellschaft oder ihrer Website hervorgehen; außerdem veröffentlicht die CAA Informationen zu den Fluggesellschaften der anerkannten Stellen.

Muss ich immer acht Wochen warten?

Nein. Hat die Fluggesellschaft bereits abschließend geantwortet, können Sie sich in der Regel sofort an die Schlichtungsstelle wenden. Andernfalls können Sie acht Wochen nach Ihrer Beschwerde meist auch ohne Antwort eskalieren.

Ist die Entscheidung der Schlichtungsstelle endgültig?

Für die Fluggesellschaft ist sie verbindlich, wenn Sie sie annehmen. Lehnen Sie sie ab, können Sie den Fall in der Regel noch innerhalb der Frist vor Gericht bringen.