Erstattung oder Entschädigung bei Flügen im Vereinigten Königreich: der Unterschied

Erstattung oder anderweitige Beförderung

Wird Ihr Flug annulliert oder wird Ihnen die Beförderung verweigert, können Sie in der Regel zwischen der Erstattung des Tickets und einer anderweitigen Beförderung zu Ihrem Ziel wählen, entweder zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder zu einem späteren Termin Ihrer Wahl. Erreicht eine Verspätung fünf Stunden, können Sie auch auf die Reise verzichten und die Erstattung wählen.

Die Erstattung ist in der Regel innerhalb von sieben Tagen fällig. Sie umfasst den Preis der nicht genutzten Teile des Tickets und, wenn die Reise ihren Zweck verloren hat, auch der bereits genutzten Teile, bei Bedarf mit einem Rückflug zum ersten Abflugort.

Anspruch auf Betreuung

Während der Wartezeit muss die Fluggesellschaft Mahlzeiten und Erfrischungen in angemessenem Verhältnis zur Wartezeit, zwei kostenlose Kommunikationsmöglichkeiten wie Telefonate oder E-Mails sowie ein Hotel samt Transfer bereitstellen, wenn Sie übernachten müssen. Die Betreuung beginnt je nach Flugstrecke ab zwei, drei oder vier Stunden Verspätung.

Pauschale Entschädigung

Eine Entschädigung von 220 £, 350 £ oder 520 £ pro Fluggast, je nach Entfernung, ist in der Regel fällig, wenn Sie mit drei Stunden oder mehr Verspätung am Endziel ankommen, wenn Ihr Flug weniger als 14 Tage vor Abflug annulliert wird oder wenn Ihnen die Beförderung gegen Ihren Willen verweigert wird. Sie hängt nicht vom Ticketpreis ab.

Wie die Rechte zusammenspielen

Diese Rechte können nebeneinander bestehen: Wer kurzfristig von einer Annullierung betroffen ist, kann eine Erstattung, Betreuung während der Wartezeit und die pauschale Entschädigung erhalten. Wer eine Erstattung annimmt, verzichtet damit nicht auf die Entschädigung.

Eine Fluggesellschaft kann Gutscheine statt Geld anbieten, aber nur mit Ihrem schriftlichen Einverständnis. Außergewöhnliche Umstände können die pauschale Entschädigung entfallen lassen, nicht aber den Anspruch auf Betreuung oder auf Erstattung bzw. anderweitige Beförderung.

Kann ich nach einer Erstattung noch eine Entschädigung fordern?

Ja. Die Erstattung ersetzt das Ticket, die Entschädigung gleicht die Unannehmlichkeiten aus. Wer das eine annimmt, verliert das andere in der Regel nicht.

Muss ich einen Gutschein annehmen?

Nein. Ein Gutschein kann eine Erstattung oder Entschädigung in Geld nur ersetzen, wenn Sie schriftlich zustimmen.

Entfallen bei schlechtem Wetter alle meine Rechte?

Nein. Außergewöhnliche Umstände wie Unwetter können die pauschale Entschädigung entfallen lassen, die Fluggesellschaft muss aber weiterhin Erstattung oder anderweitige Beförderung anbieten und Betreuung leisten.