Welche Unterlagen Sie für eine Flugentschädigung im Vereinigten Königreich brauchen

Buchung und Fluggäste

Buchungsbestätigung und Buchungsnummer zeigen, dass Sie eine bestätigte Buchung für den Flug hatten, was in der Regel Voraussetzung für UK261 ist. Führen Sie die vollständigen Namen aller Fluggäste auf, für die Sie fordern, genau so, wie sie in der Buchung stehen.

Bordkarten sind hilfreich, weil sie zeigen, dass Sie eingecheckt hatten oder am Gate waren, sie sind aber nicht immer erforderlich: Oft genügt der Fluggesellschaft die Buchungsnummer, um Sie in ihren Unterlagen zu finden.

Nachweis der Störung

Bewahren Sie alle Nachrichten der Fluggesellschaft zur Verspätung oder Annullierung auf, also E-Mails, SMS und App-Benachrichtigungen. Screenshots der Abflugtafel und eine Notiz der tatsächlichen Ankunftszeit, am besten des Zeitpunkts, zu dem die Flugzeugtüren geöffnet wurden, helfen zu zeigen, wie groß die Verspätung wirklich war.

Notieren Sie bei einer Annullierung, wann Sie informiert wurden, denn die Entschädigung hängt in der Regel davon ab, ob dies weniger als 14 Tage vor Abflug geschah. Halten Sie bei einer Nichtbeförderung fest, was das Personal Ihnen wann gesagt hat.

Schriftverkehr und Belege

Bewahren Sie Kopien des gesamten Schriftverkehrs mit der Fluggesellschaft samt Datum auf. Er zeigt, wann Sie gefordert haben und was die Fluggesellschaft geantwortet hat, was wichtig wird, wenn Sie den Fall später weitergeben.

Wenn Sie Mahlzeiten, Getränke, ein Hotel oder Transfers selbst bezahlt haben, weil die Fluggesellschaft keine Betreuung geleistet hat, heben Sie die Belege auf. Diese angemessenen Kosten werden zusätzlich zu einer etwaigen Pauschalentschädigung gefordert.

Bankverbindung: erst bei der Auszahlung

Mit einer ersten Forderung müssen Sie keine Bankverbindung senden. Geben Sie sie erst an, wenn die Fluggesellschaft oder die Schlichtungsstelle die Zahlung bestätigt, und nur über deren offiziellen Kanal, um das Betrugsrisiko gering zu halten.

Kann ich ohne Bordkarte fordern?

Oft ja. Buchungsnummer und Namen der Fluggäste reichen in der Regel aus, auch wenn eine Bordkarte helfen kann, falls die Fluggesellschaft bestreitet, dass Sie mitgeflogen sind.

Was, wenn ich die Nachrichten der Fluggesellschaft nicht aufbewahrt habe?

Sie können trotzdem fordern. Bitten Sie die Fluggesellschaft, die Flugdaten schriftlich zu bestätigen; auch Angaben von Flugverfolgungsdiensten zur tatsächlichen Ankunftszeit können Ihre Forderung stützen.

Brauche ich die Originalbelege?

Kopien oder gut lesbare Fotos werden in der Regel akzeptiert, bewahren Sie die Originale aber auf, bis die Forderung erledigt ist.