Verspätung am Flughafen: Mahlzeiten, Hotel und Ihr Recht auf Betreuung

Wann das Recht auf Betreuung beginnt

Das Recht gilt, wenn die Abflugverspätung bei Flügen bis 1.500 km zwei Stunden, bei Flügen zwischen 1.500 und 3.500 km drei Stunden und bei längeren Flügen vier Stunden erreicht.

Worauf Sie Anspruch haben

Mahlzeiten und Erfrischungen in angemessenem Verhältnis zur Wartezeit sowie zwei kostenlose Kommunikationsmöglichkeiten wie Telefonate oder E-Mails. Wenn Sie eine oder mehrere Nächte bleiben müssen, muss die Fluggesellschaft außerdem eine Hotelunterbringung und den Transfer zwischen Flughafen und Hotel bereitstellen.

Bewahren Sie Ihre Belege auf

Wenn die Fluggesellschaft keine Betreuung leistet, geben Sie einen angemessenen Betrag für Mahlzeiten und Unterkunft aus, bewahren Sie die Belege auf und fordern Sie die Kosten anschließend zurück.

Hängt das Recht auf Betreuung vom Grund der Verspätung ab?

Nein. Betreuung ist auch dann zu leisten, wenn die Verspätung auf außergewöhnliche Umstände zurückging.

Was gilt als angemessene Ausgabe?

Einfache Mahlzeiten, Getränke und ein gewöhnliches Hotel. Luxusausgaben werden in der Regel nicht erstattet.

Kann ich zusätzlich zur Betreuung eine Entschädigung erhalten?

Ja, wenn die Verspätung oder Annullierung auch einen Anspruch auf pauschale Entschädigung begründet.