Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous

FlightClaimHQ est un nom commercial de TETRIS GROUP LLC, responsable du traitement des données collectées sur flightclaimhq.com. Contact : support@flightclaimhq.com.

2. Données collectées

Lorsque vous déposez une réclamation : nom complet, adresse email, informations sur le vol (numéro, date, aéroports, compagnie, type de perturbation), nombre de passagers, documents que vous choisissez de transmettre, et date et heure de signature de votre mandat.

Lorsque vous vous inscrivez sur notre liste d'attente (proposée tant que nous ne prenons pas encore de dossiers) : adresse email, prénom si vous l'indiquez, numéro et date du vol, aéroports de départ et d'arrivée, type de perturbation, estimation d'indemnisation affichée et langue du site. Aucune coordonnée bancaire, pièce d'identité, carte d'embarquement ni adresse postale n'est demandée à ce stade.

3. Finalités et base légale

Les données de réclamation servent à évaluer votre éligibilité et à mener votre réclamation auprès de la compagnie en votre nom. Base légale : l'exécution du mandat que vous nous confiez (article 6.1.b du RGPD).

Les données de la liste d'attente servent uniquement à vous prévenir par email de l'ouverture des dossiers, en commençant par les vols les plus anciens. Base légale : votre consentement (article 6.1.a), que vous pouvez retirer à tout moment. Elles ne sont jamais utilisées à des fins de prospection.

4. Destinataires

Les données de réclamation peuvent être transmises à la compagnie aérienne concernée et, si nécessaire, à un organisme de règlement des litiges ou à une juridiction, dans le seul cadre de votre réclamation. Elles sont aussi traitées par nos prestataires techniques (hébergement, email) dans la limite de leur mission. Vos données ne sont jamais vendues.

Les données de la liste d'attente ne sont transmises à personne pour leurs propres finalités. Elles sont stockées par notre hébergeur. Tout le trafic vers flightclaimhq.com transite par Cloudflare, Inc. (États-Unis), qui protège le site contre les attaques et les robots malveillants et accélère l'affichage, et traite donc techniquement les requêtes (adresse IP, en-têtes du navigateur et contenu transmis en HTTPS). Ce transfert est encadré par l'extension britannique du Data Privacy Framework UE-États-Unis et par des clauses contractuelles types avec addendum britannique. Votre adresse IP est aussi utilisée brièvement, en mémoire, par nos soins pour limiter les abus du formulaire d'inscription ; nous ne la conservons pas.

5. Durée de conservation

Les données de réclamation ne sont pas conservées plus que nécessaire : pendant le traitement de votre dossier, puis au plus 6 ans après sa clôture (délai de prescription au Royaume-Uni) pour la constatation ou la défense d'un droit en justice.

Les inscriptions sur la liste d'attente sont supprimées automatiquement 12 mois après l'inscription, et immédiatement si vous en faites la demande.

6. Vos droits

Vous pouvez demander l'accès, la rectification ou l'effacement de vos données, la limitation ou l'opposition à leur traitement et leur portabilité en écrivant à support@flightclaimhq.com. Pour quitter la liste d'attente, écrivez à la même adresse. Vous pouvez aussi saisir l'Information Commissioner's Office (ico.org.uk) ou l'autorité de protection des données de votre pays.

7. Sécurité

Les données transitent en HTTPS, via un service de protection réseau (Cloudflare) qui filtre les attaques et le trafic automatisé avant qu'il n'atteigne notre serveur, et sont stockées sur un serveur à accès restreint et authentifié. Les secrets techniques ne sont jamais stockés dans notre code.

8. Statistiques de visite

Nous comptons les visites avec Umami (auto-hébergé, respecte Do Not Track) et GoatCounter, sur la base de notre intérêt légitime (article 6.1.f du RGPD), pour savoir combien de personnes utilisent le site. Il ne dépose aucun cookie et ne conserve aucune donnée personnelle : uniquement des chiffres anonymes et agrégés (pages vues, site de provenance, pays, navigateur et taille d'écran).