Sobre FlightClaimHQ: quiénes somos y cómo trabajamos

Quién gestiona FlightClaimHQ

FlightClaimHQ es un nombre comercial de TETRIS GROUP LLC, editora de flightclaimhq.com.

Las reclamaciones las tramita SSD, sociedad por acciones simplificada unipersonal (SASU) de derecho francés inscrita en el Registro Mercantil de Tours (RCS Tours) con el número SIREN 918 344 029 (NIF-IVA intracomunitario FR75918344029), que presta el servicio de reclamación de FlightClaimHQ, tal como se indica en el contrato que firma cada pasajero.

Cómo funciona una reclamación

Cada pasajero firma una cesión del crédito y mandato subsidiario: cede su crédito a SSD, que lo reclama en su propio nombre, por vía amistosa o judicial, y cobra de la aerolínea. Si la aerolínea rechaza la cesión, SSD actúa por cuenta del pasajero en virtud del mandato subsidiario. Cada pasajero firma su propio contrato.

• Usted introduce los datos de su vuelo y comprobamos si es probable que se aplique UK261: retraso a la llegada, antelación del aviso de cancelación, tramo de distancia y causa alegada por la aerolínea.
• Usted introduce sus datos y firma el contrato electrónicamente; después puede subir sus documentos justificativos.
• Presentamos la reclamación a la aerolínea que operó el vuelo, hacemos el seguimiento y, si es necesario, la llevamos más lejos en las condiciones previstas en el contrato.
• Cuando la aerolínea paga, SSD cobra la compensación, descuenta nuestros honorarios y le abona el resto en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción efectiva de la compensación.

Nuestros honorarios: sin éxito, sin coste

Una comisión del 25 % IVA incluido, solo si su reclamación prospera. Nada que pagar por adelantado. Si la reclamación no prospera, no nos debe nada. El importe mostrado antes de firmar es una estimación: la compensación la fija UK261 (220 £, 350 £ o 520 £ por pasajero según la distancia) y puede quedar excluida por circunstancias extraordinarias. Las condiciones completas figuran en nuestras condiciones generales y en el contrato que usted firma.

Política editorial: cómo elegimos y citamos las fuentes

Nuestras guías, páginas de aerolíneas y aeropuertos y artículos de actualidad los redacta y revisa el equipo editorial de FlightClaimHQ. Explican los derechos de los pasajeros con palabras sencillas; son información general, no asesoramiento jurídico.

Las afirmaciones jurídicas se basan en fuentes primarias: el texto de UK261 tal como se mantiene en el derecho británico (legislation.gov.uk), las indicaciones de la Autoridad de Aviación Civil del Reino Unido (CAA) y las sentencias del Tribunal de Justicia de la Unión Europea y de los tribunales británicos, citadas por su nombre y número. Como el resultado depende de los hechos de cada vuelo, usamos formulaciones prudentes como «en general» o «puede tener derecho» y nunca prometemos un resultado.

La actualidad aérea sigue reglas más estrictas:

• los hechos proceden solo de fuentes verificables: la aerolínea, el aeropuerto, NATS, la CAA, Eurocontrol, una autoridad gubernamental o laboral, los comunicados del propio sindicato, o la gran prensa y la prensa aeronáutica reconocida;
• cada artículo cita sus fuentes, y las cifras o declaraciones se atribuyen en el texto;
• distinguimos lo anunciado, previsto, suspendido o confirmado, e indicamos los detalles que aún no se conocen;
• si fuentes fiables se contradicen sobre un hecho, no publicamos ningún artículo ni actualización sobre ese tema hasta que coincidan;
• los artículos se redactan con nuestras propias palabras, y no publicamos opiniones de clientes ni testimonios.

Política editorial y correcciones →

Cómo se revisan y actualizan los contenidos

Cada guía, página de aerolínea y página de aeropuerto muestra una fecha de «Última revisión» y la lista de sus fuentes oficiales; la misma fecha figura en los datos estructurados de la página para los buscadores. Revisamos las páginas cuando cambian las normas, la jurisprudencia o las indicaciones de la CAA, y cuando una página puede ser más clara o más precisa.

Los artículos de actualidad indican su fecha de publicación y, cuando un acontecimiento evoluciona (huelga confirmada, suspendida o desconvocada, nuevas fechas o cifras), la fecha de actualización. Corregimos los errores en cuanto los detectamos o nos los comunican, y fechamos la corrección.

Contacto

Por correo electrónico: support@flightclaimhq.com. Para iniciar una reclamación, utilice nuestro formulario en línea. Para señalar un error en una página, escriba a la misma dirección indicando la dirección de la página.

Reclamaciones y mediación de consumo

Para cualquier pregunta o queja sobre su reclamación o nuestro servicio, escriba a support@flightclaimhq.com.

Si se ha dirigido primero a nosotros y no está satisfecho con nuestra respuesta, puede someter el litigio gratuitamente a nuestro mediador de consumo: CM2C (Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 París, Francia. Sitio web: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php. Correo electrónico: litiges@cm2c.net.