Über FlightClaimHQ: wer wir sind und wie wir arbeiten

Wer FlightClaimHQ betreibt

FlightClaimHQ ist ein Handelsname der TETRIS GROUP LLC, Herausgeberin von flightclaimhq.com.

Die Forderungen werden von SSD betrieben, einer französischen vereinfachten Aktiengesellschaft mit einem Gesellschafter (SASU), eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister Tours (RCS Tours) unter der SIREN 918 344 029 (USt-IdNr. FR75918344029), die den FlightClaimHQ-Dienst erbringt, wie in dem von jedem Fluggast unterzeichneten Vertrag angegeben.

So läuft eine Forderung ab

Jeder Fluggast unterzeichnet eine Forderungsabtretung mit hilfsweiser Vollmacht: Er tritt seine Forderung an SSD ab, die sie im eigenen Namen außergerichtlich oder gerichtlich geltend macht und von der Fluggesellschaft bezahlt wird. Lehnt die Fluggesellschaft die Abtretung ab, handelt SSD aufgrund der hilfsweisen Vollmacht für den Fluggast. Jeder Fluggast unterzeichnet seinen eigenen Vertrag.

• Sie geben Ihre Flugdaten ein und wir prüfen, ob UK261 voraussichtlich anwendbar ist: Ankunftsverspätung, Vorlauf der Annullierung, Entfernungsstufe und die von der Fluggesellschaft genannte Ursache.
• Sie geben Ihre Daten ein und unterzeichnen den Vertrag elektronisch; anschließend können Sie Ihre Unterlagen hochladen.
• Wir reichen die Forderung bei der ausführenden Fluggesellschaft ein, verfolgen sie und gehen bei Bedarf weitere Schritte, wie im Vertrag vorgesehen.
• Zahlt die Fluggesellschaft, zieht die Beauftragte die Entschädigung ein, behält unsere Provision ein und zahlt Ihnen den Rest innerhalb von 14 Werktagen nach tatsächlichem Zahlungseingang aus.

Unsere Provision: kein Erfolg, keine Kosten

25 % Provision inkl. MwSt., nur wenn Ihre Forderung Erfolg hat. Keine Vorabkosten. Hat die Forderung keinen Erfolg, schulden Sie uns nichts. Der vor der Unterzeichnung angezeigte Betrag ist eine Schätzung: Die Entschädigung ist in UK261 festgelegt (220 £, 350 £ oder 520 £ pro Fluggast je nach Entfernung) und kann bei außergewöhnlichen Umständen entfallen. Die vollständigen Bedingungen stehen in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und in dem Vertrag, den Sie unterzeichnen.

Redaktionsrichtlinien: wie wir Quellen auswählen und angeben

Unsere Ratgeber, Seiten zu Fluggesellschaften und Flughäfen sowie Nachrichtenartikel werden von der Redaktion von FlightClaimHQ verfasst und geprüft. Sie erklären Fluggastrechte in verständlicher Sprache; sie sind allgemeine Informationen und keine Rechtsberatung.

Rechtliche Aussagen stützen sich auf Primärquellen: den Text von UK261 in der im britischen Recht fortgeltenden Fassung (legislation.gov.uk), Hinweise der britischen Luftfahrtbehörde (CAA) sowie Urteile des Gerichtshofs der Europäischen Union und britischer Gerichte, zitiert mit Name und Aktenzeichen. Da das Ergebnis von den Umständen jedes Flugs abhängt, formulieren wir vorsichtig („in der Regel“, „Sie können Anspruch haben“) und versprechen nie ein Ergebnis.

Für Luftverkehrsnachrichten gelten strengere Regeln:

• Fakten stammen nur aus überprüfbaren Quellen: der Fluggesellschaft, dem Flughafen, NATS, der CAA, Eurocontrol, einer Regierungs- oder Arbeitsbehörde, Erklärungen der betroffenen Gewerkschaft oder großen Medien und anerkannter Luftfahrtpresse;
• jeder Artikel nennt seine Quellen, Zahlen und Aussagen werden im Text zugeordnet;
• angekündigte, geplante, ausgesetzte und bestätigte Ereignisse werden klar unterschieden, unbekannte Details als noch nicht bekannt gekennzeichnet;
• widersprechen sich verlässliche Quellen in einem Punkt, veröffentlichen wir zu diesem Thema weder einen Artikel noch eine Aktualisierung, bis sie übereinstimmen;
• Artikel werden in eigenen Worten verfasst, und wir veröffentlichen keine Kundenbewertungen oder Erfahrungsberichte.

Redaktionelle Richtlinien und Korrekturen →

Wie Inhalte geprüft und aktualisiert werden

Jeder Ratgeber und jede Seite zu einer Fluggesellschaft oder einem Flughafen zeigt ein Datum „Zuletzt geprüft“ und listet ihre offiziellen Quellen auf; dasselbe Datum steht in den strukturierten Daten der Seite für Suchmaschinen. Wir überarbeiten Seiten, wenn sich Regeln, Rechtsprechung oder Hinweise der CAA ändern und wenn eine Seite klarer oder genauer werden kann.

Nachrichtenartikel zeigen ihr Veröffentlichungsdatum und, wenn sich ein Ereignis entwickelt (Streik bestätigt, ausgesetzt oder abgesagt, neue Termine oder Zahlen), das Datum der Aktualisierung. Fehler korrigieren wir, sobald wir sie bemerken oder sie uns gemeldet werden, und datieren die Korrektur.

Kontakt

Per E-Mail: support@flightclaimhq.com. Um eine Forderung zu starten, nutzen Sie unser Online-Formular. Um einen Fehler auf einer Seite zu melden, schreiben Sie an dieselbe Adresse und nennen Sie die Seitenadresse.

Beschwerden und Verbraucherschlichtung

Bei Fragen oder Beschwerden zu Ihrer Forderung oder unserem Dienst schreiben Sie an support@flightclaimhq.com.

Wenn Sie sich zuerst an uns gewandt haben und mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, können Sie die Streitigkeit kostenlos unserer Verbraucherschlichtungsstelle vorlegen: CM2C (Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, Frankreich. Website: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php. E-Mail: litiges@cm2c.net.